有些人坐在店里隨隨便便生意就很好，進(jìn)店的顧客都會(huì)買茶；而有些人努力半天，進(jìn)店顧客不少，但是買茶的卻不多。

這是為什么呢？

賣茶，有兩句話千萬(wàn)不能對(duì)顧客說！ 

客戶進(jìn)店后，很多人第一反應(yīng)就是向客戶介紹產(chǎn)品，往往第一句話就是“您好，您想買點(diǎn)什么？”但是你有沒有統(tǒng)計(jì)過，問完這句話后，多少客戶回答你問題了？或者說成交率是多少？

我們來(lái)回憶一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，問“您好，您想買點(diǎn)什么？”之后，客戶往往就三種回答方式：

第一種還好，聊天還能繼續(xù)，第二種和第三種如果再往下聊，就是直接把客戶趕出去了。

也就是說:隨便問一句話，就可能把客戶趕走了！

為什么這句話“殺傷力”這么大呢？

因?yàn)榇蟛糠秩藢?duì)于剛剛進(jìn)入陌生環(huán)境都有潛意識(shí)的防備心理，防備心理會(huì)隨著對(duì)環(huán)境的適應(yīng)逐漸降低。而你卻在他防備心理最強(qiáng)的時(shí)候直接問他要什么，客戶當(dāng)然會(huì)本能地自我保護(hù)，所以當(dāng)然是離開了。

第一句“今天想買什么？”問完以后，大部分客戶會(huì)回你一句“隨便看看”，于是很多老板就開始注視著客戶或者跟在客戶屁股后面，一般的客戶可能還會(huì)象征性地動(dòng)動(dòng)手，去觸摸貨架上的產(chǎn)品，給你最后的銷售機(jī)會(huì)。

然而，很多老板看到客戶對(duì)某款產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，就來(lái)一句“喜歡的話坐下來(lái)嘗嘗。”

這句話本身并沒有什么問題，但用錯(cuò)時(shí)機(jī)就有問題了。前面已經(jīng)激發(fā)客戶自我保護(hù)的本能，緊接著又鼓勵(lì)客戶試用，自然會(huì)給客戶更大的壓力，除非這件產(chǎn)品客戶真的超喜歡，否則他就直接轉(zhuǎn)一圈走了。

到底該向客戶說點(diǎn)啥？

前面已經(jīng)總結(jié)了兩句就能把客戶趕出去。那么到底怎么說話才能不讓客戶反感呢？很多有經(jīng)驗(yàn)的老板都會(huì)推薦大家用非推銷式話術(shù)。

什么是非推銷式話術(shù)呢？非推銷式話術(shù)一般可以看成目的性不那么強(qiáng)，又能引導(dǎo)到銷售上去的話術(shù)。

比如：

“很久沒見了，最近是不是很忙?。?rdquo;

“一看您就很懂茶，您看那款茶今天剛剛到，據(jù)說還不錯(cuò)，我都還沒嘗，坐下來(lái)一起嘗嘗？”

“春茶下來(lái)了，可以嘗嘗春茶”

打完招呼以后，用這些輕松的話術(shù)開場(chǎng)，顧客往往會(huì)自然一笑，然后給你回應(yīng)，瞬間就拉近了與顧客的距離。這樣，后面的成交率就會(huì)大大提高。

很多朋友在和客戶交談?dòng)绕涫墙榻B產(chǎn)品時(shí)，客戶會(huì)很不耐煩，為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)槟銉?yōu)點(diǎn)談太多啦！人們最想聽的是優(yōu)點(diǎn)么？顯然不是，他們更想聽的是缺點(diǎn)。

賣茶，要大談自己家茶的缺點(diǎn)么？

當(dāng)然也不是！我們可以在平時(shí)總結(jié)一下茶行業(yè)存在的問題，向客戶進(jìn)行介紹。同時(shí)，適當(dāng)客觀評(píng)價(jià)一下自己的茶，這樣成交率會(huì)大幅提升。

任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，銷售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!

在和客戶談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題?甚至有些人把這些問題當(dāng)成了口頭禪！

如果你擔(dān)心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會(huì)反感。

從銷售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必然會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌! 

讓顧客相信你,做到不與顧客爭(zhēng)論；不說顧客的錯(cuò)；勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)；多聽少講；不急于成交；讓客戶感覺是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說的做到有形化，讓顧客可以感知到。建立了信任感，一切都是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/span>

很多的時(shí)候顧客就是被我們趕跑的，只有靜下來(lái)想想顧客要什么？我們到底能給顧客提供什么？才是實(shí)體店的未來(lái)。

少些華而不實(shí)，少些杞人憂天。

多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)用心，我們會(huì)有未來(lái)的。